| Contenidos | Conceptos básicos | Usos intra-organizativos | Usos business-to-business | Usos business-to-market | Aplicaciones no comerciales | Políticas |
|
| Contenidos | Conceptos básicos | Usos intra-organizativos | Usos business-to-business | Usos business-to-market | Aplicaciones no comerciales | Políticas | |
| FAQ: Usos business-to-market |
Precios de los productos digitales
P: ¿Deberían ser los productos/información digital gratuitos?
Precios de los productos digitales
Algunos argumentan que la información y productos digitales deberían ser gratis. Una razón para ello es su comportamiento y el valor que representan. Simplificándolo, podemos resumir que: Muchos tipos de información y productos basados en el conocimiento se "propagan" (como dijo John Barlow) como un organismo vivo. De forma radical, la mejor parte de una información o idea no es original ya que se construye a partir de conocimientos ya existentes. Y el fruto del proceso creativo humano debería ser disfrutado por toda la sociedad. La vieja Internet fue en principio creada para el libre intercambio de ideas e información, y algunos argumentan que será difícil ignorar que esa tendencia sigue entre los usuarios de Internet.
Es extraño que muchos de los compañeros de estos abogados de la libre información sean proveedores de contenido comerciales. Argumentan que esa información y productos digitales vendidos en Internet deben venderse a precio cero (gratis) porque el coste marginal de un producto digital es (casi) cero. Por ejemplo, una vez realizada la primera copia de programa informático, la siguiente sólo cuesta un par de dólares o menos. Por lo tanto, tal como dicen los gurús tecnológicos de Microsoft, su precio será ese coste de duplicación (precio de coste marginal). (El precio de coste marginal es un fenómeno de los mercados altamente competitivos.)
| Indice de preguntas más frecuentes |
No. Existen costes por unidad, como derechos de autor, administración, manipulación y envío. Estas parte no digitales de los costes se comportan como cualquier otro producto físico. Lo más importante, sin embargo, es que los costes marginales son importantes en las tecnologías de producción masiva, pero serán menos importantes en el mercado electrónico. La razón estriba en que los productos digitales estarán altamente personalizados (o el precio de mercado estará determinado uno a uno--el número de copias será irrelevante). Además el coste al que debemos prestar atención es el coste relacionado con la mejora de la calidad, que es convexo (es decir, los coste aumentan cada vez más al intentar mejorar aún más la calidad, o al tratar de personalizar mejor). Todo esto implica que existe un límite (en calidad o personalización) que puede determinarse considerando el análisis coste-beneficios al viejo estilo. ¿La moraleja? La microeconomía de los productos digitales no es algo radical o fundamentalmente diferente de la de los productos físicos.
| Indice de preguntas más frecuentes |
En un mercado con productos altamente diferenciados y personalizados, los precios tienden a determinarse por la disposición del comprador a pagar más que por el coste de producción. La fuerza que se esconde detrás de este hecho es el poder de mercado obtenido gracias a la diferenciación del producto. De esta forma, el precio es sólo cuestión del valor que quiera darle el comprador al producto, no importa lo que cueste producirlo. Supongamos que un producto digital puede ser producido a coste cero. Incluso entonces, los precios estarían definidos por el valor que tiene para el consumidor. Por lo tanto, su precio nunca será cero a menos que el producto no tenga ningún valor (basura) para el consumidor.
Los precios basados en el valor que le da el usuario al producto necesitan una recolección de información sobre los gustos (e ingresos) del consumidor mucho más completos. La falta de privacidad en Internet decididamente favorecerá a los vendedores que abierta o encubiertamente acumulen información sobre los patrones de compra y consumo de los consumidores.
| Indice de preguntas más frecuentes |
Escaparates Web
Los escaparates Web integran varias funciones como la presencia física como tienda, representantes de ventas, funciones de pedido y pago (lectores de tarjetas de crédito, etc.), e intercambios de datos (para inventariado, abastecimiento, etc.)
| Indice de preguntas más frecuentes |
Aquellos acostumbrados al viejo Internet basado en texto parecen preferir las páginas Web simples e informativas sin demasiados gráficos. Las nuevas generaciones de diseñadores Web prefieren diseños atractivos ricos en arte gráfico. Esto no sorprende mucho ya que predominantemente son profesionales gráficos, y artistas de autoedición de periódicos y revistas. Tanto estos medios impresos como las páginas Web tienen la misma limitación espacial y necesidad de resaltar "ideas", este diseño atractivo parece tener mucho sentido. Además, los Webs más populares tienden a tener diseños gráficos atractivos.
Sin embargo, ¿obtienen los Webs con diseños atractivos más visitantes?, o ¿los (ya) populares Webs tienden a emplear montones de gráficos? New York Times Online tiene la ventaja indiscutible de ser muy conocido así que aunque sus páginas Web estén orientadas a texto, sean fáciles de navegar, y estén bien clasificadas, seguirá recibiendo gran cantidad de texto. El mayor énfasis en los contenidos que en la apariencia reducirá la congestión y la demora innecesaria. Demasiado énfasis en los gráficos y multimedia (aunque puede ser interesante y actuar como factor atrayente) pero insuficiente en los contenidos terminará por convencernos de que Internet es realmente tan superficial como el resto de medios de comunicación que ya conocemos.
Hardware y software para comercio electrónico
Software de administración de sitios Web
Servidores de comercio electrónico
- Cat@log 2.0
- GoldPaint Shopping Cart 3.0
- iCat Electronic Commerce Suite 3.0
- INEX Dynamic NT 3.0
- INTERSHOP Online 2.0
- SoftCart 3.0
| Indice de preguntas más frecuentes |
Sistemas de pago electrónico
Montar un negocio en Internet no es tan fácil como parece. Con una simple web y un servidor seguro que te ofrezca la posibilidad de comprar con tarjetas de crédito a través de Internet no está todo resuelto. Para poder realmente ganar dinero en Internet es complicado y requiere tener en cuenta muchas cosas además de realizar un trabajo esmerado y eficiente, es decir hay que tener paciencia, espíritu de sacrificio, y como no el todopoderoso capital financiero.
Me gustaría diferenciar previamente los tipos de seguridad que se están dando hasta el momento. Los sistemas de seguridad que se implementan actualmente se pueden dividir en dos grupos:
1. Canales seguros de comunicación. Son aquellos que agrupan un conjunto de protocolos que garantizan la confidencialidad y la integridad de las comunicaciones vía red. De entre los cuales destacan:
a). SHTTP (Secure HiperText Transfer Protocol), que da soluciones de seguridad a las conexiones HTTP.
b). El Protocolo SSL (Secure Socket Layer), diseñado e implementado por Netscape, que proporciona sesiones de comunicación encriptadas y autenticación del servidor.
c). El Protocolo de Microsoft, (PCT) muy parecido al de su competidor pero compatible con varios protocolos.
2. Sistemas de claves. Se trata de una de las aplicaciones más importantes ya que el usuario puede ejecutar una clave desde cualquier lugar de la red para así obtener la seguridad en la transacción. Aquí nos encontraríamos con los sistemas criptográficos simétricos y asimétricos.
a). Encriptación simétrica: obliga a los dos interlocutores (emisor y receptor) del mensaje a utilizar la misma clave para encriptar y desencriptar el mismo (como por ejemplo el criptosistema "DES" desarrollado por IBM, Data Encryption Standard).
b). Encriptación asimétrica o criptografía de claves públicas la cual está basada en el concepto de pares de claves, de forma tal que cada una de las claves puede encriptar información que sólo la otra clave pueda desencriptar el mensaje. El par de claves se asocia a una sola persona, de forma que la clave privada solamente es conocida por su propietario mientras que la otra clave, (la pública) se publica ampliamente para que todos la conozcan (en este caso destaca el famoso criptosistema RSA cuyas iniciales son las de sus creadores Rivest, Shamir y Adelman). En este sentido convendría señalar que U.S.A ha permitido hasta hace poco la exportación de productos criptográficos que hicieran uso de claves de más de 40 bits, ahora sí permiten la exportación de dichos productos pero siempre que estos incluyan un sistema de recuperación de claves o de depósito de claves (key scrow). Esta política realizada por la Administración Clinton parece que no ha caído bien entre los fabricantes de software y activistas norteamericanos. No sólo en U.S.A. ha sido mal acogida, a Alemania por ejemplo, no le ha sentado nada bien que un gobierno o agencia extranjera pueda tener acceso a las claves de los usuarios alemanes, parece por tanto, que esta política puede entrar en conflicto con las leyes de otros Estados, ya que la mayoría de los Estados europeos no restringen la utilización de esta técnica.
La incorporación por parte del protocolo SET de los dos sistemas parece ser la medida más segura hasta el momento. Es un sistema híbrido (utiliza ambos sistemas de encriptación) para evitar la lentitud de la los sistemas de encripatación asimétricos y aprovechar la rapidez del sistema simétrico. Se utiliza además las firmas digitales y las entidades de certificación. Sin embargo esta siendo lenta su implantación. No obstante creo que la Autoridad certificadora Española ACE ya esta emitiendo certificados SET a entidades financieras Españolas.
Actualmente las principales compañías españolas han optado por el protocolo de seguridad SSL para el pago con tarjetas de crédito:
El Corte Ingles ha puesto en funcionamiento el servicio de "la Tienda en Casa" basado precisamente en SSL y en la tarjeta de cliente de El Corte Ingles. Tras analizar los datos del cliente se procede a una comprobación telefónica personal para validar los datos.
Banesto ofrece un servicio similar basado en SSL y con la nueva tarjeta Virtu@lCash. De esta manera el banco gestiona las transacciones entre los clientes y los diferentes vendedores que se han apuntado a esta propuesta.
TSAI (filial de Telefónica) ofrece un servicio llamado Infomall similar a los anteriores que posiblemente sea la continuación de e-Christmas, una iniciativa de comercio electrónico centrada en las compras en estas pasadas Navidades con la colaboración del Banco Santander. Parecido a este Infomall se encuentra Hiper Red 2 S.A. Http://www.azcentro.com, e-mail: comercial@hpr2.es
IBM ha anunciado hoy 8 de Junio de 1998, en Newyork "IBM Vault Registry", una nueva solución de certificado digital que incluye tecnología de identificación para que los usuarios realicen operaciones e-bussiness de confianza.
Otros grandes almacenes como Alcampo, Continente y Caprabo han creado o van ha crear pronto servicios similares a 'La Tienda en Casa'. En general los sistemas informáticos de comercio electrónico han sido instalados por IBM, Tandem(Compaq), NCR y Verifone(HP).
Como se puede ver existen muchas formas de seguridad actualmente funcionando, quizás la más utilizada sea el SSL, que otorga una eficaz forma de encriptación de los números de la tarjeta. Sin embargo, la más eficaz es aquella que consigue la confidencialidad autenticación integridad y no repudio del mensaje, sólo conseguida por el momento por el protocolo SET, aunque IBM ha realizado un magnífico esfuerzo en el tema de seguridad en las transacciones siendo por tanto una mera cuestión de tiempo el poder comprobar su fiabilidad. Por tanto la forma de pensar en cualquier tipo de seguridad nunca es absoluta, si no que es un problema de gestión de del riesgo: ¿cuánto (esfuerzo, dinero, incomodidad...) estoy dispuesto a invertir en contrarrestar un cierto riesgo?
Respecto al DNS: es el sistema empleado en Internet para poder asignar y usar universalmente nombres unívocos que se refieren a los equipos conectados a la red. De esta forma tanto los usuarios humanos como las aplicaciones pueden emplear nombres de DNS en lugar de direcciones numéricas de red IP. Anteriormente la asociación entre nombres y direcciones IP se hacía por medio de un listado mantenido centralmente en un único fichero (HOST.TXT) que debía ser constantemente actualizado con cada nuevo equipo conectado y que debía residir en todos y cada uno de los equipos conectados a Internet. El mantenimiento de este sistema se hizo inviable cuando los equipos conectados llegaron a unos pocos miles a mediados de 1980. Actualmente el DNS es una inmensa base de datos distribuida jerárquicamente por toda la Internet; existen infinidad de servidores que interactuan entre sí para encontrar y facilitar a las aplicaciones clientes que los consultan la traducción de un nombre a su dirección de red IP asociada con la que poder efectuar la conexión deseada.
La finalidad de los DNS es permitir el escalado del sistema de nombres de Internet, por medio de una distribución jerárquica de dominios delegados. Los dominios son entidades administrativas cuyo propósito es subdividir la carga de gestión de un administrador central repartiéndola entre distintos subadministradores. De esta forma se pueden crear distintos niveles de dominios delegados, donde cada administrador asigna nombres unívocos a su nivel separado por puntos ".". Ejemplo: maquina .nivel3.nivel2.nivel1.
En el primer nivel de jerarquía se encuentran los "Top Level Domains" o TLD's que son uno por país(de dos letras) más los dominios especiales de 3 letras: "edu" "com", "mil" "gov", "org", "int"y "net". A grandes rasgos la estructura jerárquica del DNS trata de reflejar dependencias administrativas bajo una primera componente geográfica por actividad en el caso de los TLD´S especiales.
Cada TLD dispone de sus propias normas acerca de quien puede registrar un dominio de segundo nivel, que dominios están permitidos, y que procedimientos hay que seguir etc...
El Centro de Comunicaciones CSIC RedIRIS, aparte de la gestión de red Iris, realiza las funciones de Registro Delegado de Internet en España, conocido con el nombre de ES-NIC. Por delegación de la "Internet Assigned Numbers Authority" IANA, autoridad máxima de sistema de nombres de Internet(DNS), el ES-NIC tiene encomendada la responsabilidad de gestión del Dominio DNS de primer nivel para España ("es") desde la introducción de Internet en España en 1990. Serán por tanto las normas de esta entidad las que se apliquen en la gestión y registro de los DNS de segundo nivel. Entre 1992 y principios de 1996 el ES-NIC ejerció las funciones de registro de último recurso para España para la asignación de direcciones IP. En la actualidad, las direcciones IP han de obtenerse necesariamente a través del proveedor que facilite el acceso a Internet, ya que la misma es necesaria para poder inscribir un nombre de dominio en el registro. Los proveedores, a su vez han de obtener las direcciones IP bien de un proveedor de tránsito, bien del registro delegado de Internet en Europa(RIPE).
El ES-NIC únicamente registra nombres de dominio de DNS de segundo nivel bajo "es". El registro a tercer o inferior nivel ha de ser efectuado por la autoridad de registro de la zona padre correspondiente y, por tanto, el dominio de segundo nivel del que dependan debe estar previamente registrado y delegado por el ES-NIC.
No obstante en la dirección http://www.nic.es puede adquirir toda la información necesaria para el registro de un nombre de dominio así como el precio, que se lo adelanto 12.000 ptas.
Respuesta formulada por Fernando Ramos Suárez, Departamento de Comercio Electrónico de Anguiano&Asociados, a una cuestión planteada al Círculo de Expertos de CommerceNet Español.
| Indice de preguntas más frecuentes |
Existen docenas de sistemas de pago electrónico propuesto o ya en práctica. Pero podemos agruparlos en tres grupos basándonos en la información que se transmite online.
El primer tipo utiliza un tercero de confianza que mantiene toda la información sensible (como el número de cuenta y los números de la tarjeta de crédito) para sus clientes, lo que incluye tanto a vendedores como a compradores. Cuando se realiza una transacción, la información del pedido se transmite junto con la información sobre confirmación de pago, todo sin incluir información sensible. En realidad, no se realizan transacciones financieras online. El ejemplo más claro de este tipo es First Virtual. En este tipo de sistema, la información no necesita ser encriptada ya que las transacciones financieras se realizan completamente off-line.
El segundo tipo es una extensión de la convencional transferencia de fondos. En las transacciones con tarjeta de crédito o cheques, la información sensible se intercambia. Por ejemplo, proporciona la tarjeta de crédito a un comerciante, quien envía el número de tarjeta por la línea telefónica y espera confirmación. Los bancos mientras tanto reciben la misma información y ajustan las cuentas del vendedor y comprador en consecuencia. La información que se transmite online en este caso está encriptada por seguridad. El ejemplo más representativo es el uso de tarjetas de crédito digitales (por ejemplo, las transacciones basadas en CyberCash y VISA/Mastercard's SET). Este tipo se está convirtiendo en el sistema de pago online más popular porque los consumidores están familiarizados con este sistema y los actuales operadores se han interesado en extender este sistema a Internet. El problema de la seguridad en la transacción ha sido ampliamente discutido, pero con las precauciones y codificación adecuada, Internet puede ser más segura que las líneas telefónicas para estos métodos de pago. (¿Puede alguien encriptar su voz al dar su número de tarjeta a través del teléfono? ¿Puede estar seguro de quién está al otro lado de la línea?)
El tercer tipo incluye variantes del efectivo digital, dinero y monedas electrónicas. Lo que distingue a estos sistemas de los otros dos no es simplemente preservación de la identidad, sino el hecho de que lo que se transfiere es "valor" o "dinero" en sí mismo. Con el segundo tipo descrito anteriormente, alguien podría cometer fraude espiando su mensaje (número de tarjeta de crédito) y haciendo compras con cargo a su tarjeta de crédito Con la moneda digital, interceptar un mensaje es un "robo" de la propiedad, no sólo de información.
| Indice de preguntas más frecuentes |
El dinero digital o moneda digital no es más que un número de serie encriptado que representa dinero, pero dinero que en todos los sentidos puede convertirse en dinero real (por ejemplo, dólares americanos) si se desea. (La verdad es que un billete americano es sólo un papel con dibujos.) Llevó cientos de años antes de que la gente aceptara dinero en papel (y cheques) como pago. La moneda digital dominará cuando la economía basada en papel se convierta por fin en economía digital.
A corto plazo, el dinero digital es sólo una forma más conveniente del dinero ya existente porque el dinero digital se crea a partir de dinero existente, claro. Sin embargo, a largo plazo, el dinero digital puede crearse por cuenta propia si los usuarios aceptan su valor fiduciario, algo que depende de los emisores. La fuerza de todas las monedas depende sólo de sus emisores.
¿Por qué necesitamos moneda digital? No porque sea el último grito en dinero anónimo. Sino porque el dinero digital es necesario si queremos operar plenamente en el mercado digital. Los sistemas de pago electrónicos no monetarios serán suficientes para algunas transacciones; para otras, la moneda digital será más eficiente, por ejemplo, microtransacciones así como compras anónimas. Además, la moneda digital es muy flexible ya que puede hacerse que se comporte igual que los cheques electrónicos o efectivo según la situación. Los cheques electrónicos o tarjetas de crédito digitales serán inútiles si su información de pago sensible se borra, o serán costosas si esa información está oculta y necesita un elaborado proceso de verificación.
| Indice de preguntas más frecuentes |
La tarjeta inteligente emergerá como el último interfaz para la economía digital móvil. Almacenará el efectivo, información identificativa, las llaves de la casa y la oficina, billetes de metro, y todo tipo de archivos de preferencias (para el termostato de la calefacción, para la posición del asiento del coche, etc.) y otra información. Servirá para intercambiar esa información y productos digitales con otras personas, para realizar transacciones, identificarse ante agentes de policía, pagar en un hotel o concierto, y todo lo que pueda imaginar.
Estándares sobre tarjetas inteligentes
- OpenCard Framework está apoyada por Sun Microsystems, IBM, Oracle y Netscape. Es un estándar para los NCs, sus principales características son la portabilidad y personalizar, y adopción de Java.
- Personal Computer Smart Card (PCSC) Workgroup Standard es una propuesta de Microsoft y la apoya Schlumberger Electronic Technologies.
- Sun's Java Card API, aprobada por Citibank, Visa, First Union National Bank y VeriFone.
- Motorola formó una unidad llamada Smartcard Systems Business para desarrollar tarjetas sin contactos eléctricos utilizando radio.
| Indice de preguntas más frecuentes |
Se necesita un sistema de micropago para los microproductos y micropaquetes. Las tarifas de los productos agrupados en paquetes normalmente son lo suficientemente grandes para pagarse a través de tarjetas de crédito y cheques, y algunos economistas argumentan que los microproductos y micropagos discutidos en relación con la moneda electrónica perderán importancia. Si los costes de transacción pueden reducirse lo suficiente para procesar pagos inferiores a un dólar, ¿por qué deberían los vendedores de productos digitales limitarse a aceptar pagos por tarjetas de crédito y otros métodos de pago a gran escala? Para justificar la factura, los consumidores normalmente se ven obligados a comprar muchos productos o un paquete con muchos productos realmente no todos deseados. Los micropagos son esenciales para el comercio electrónico tanto como la personalización de productos.
Los micropagos y la desempaquetación será la respuesta natural a una creciente abundancia de microproductos personalizados. Las fuentes potenciales y aplicaciones de los microproductos abarcan diferentes áreas. Tomemos, por ejemplo, el mundo de medios de comunicación tradicionales. Periódicos, revistas y programas de TV son servicios intermediarios que recogen, editan y distribuyen materiales desde varias fuentes, a menudo empaquetados en programa o periódico. Sin embargo, no hay razón para que la información sea distribuida sólo de forma centralizada. En otras palabras, el New York Times o la CNN quizá no sean los únicos guardianes de las noticias, ideas, información y conocimiento. Internet es un canal natural de información dispersa para ventas pequeñas y originales. Su capacidad única de interactividad hace que cualquiera pueda ser un columnista invitado potencial en la red. Estos microproductos no se pagaran por subscripción sino por micropagos.
Otra motivación para el desarrollo de microproductos y micropagos viene de la necesidad de asegurar la calidad de los productos. Una subscripción a largo plazo a productos digitales integrados puede ser suficiente si se garantiza la calidad basándose en la reputación del vendedor. Sin embargo, la reputación hay que desarrollarla a través de repetidas compras. Si los vendedores saben, por otra parte, que el mercado terminará pronto o son participantes a corto plazo- se vuelve rentable engañar vendiendo productos de baja calidad a precio de alta calidad. Sabiendo esto, ¿comprarían los consumidores productos de vendedores desconocidos? Este problema se amplifica si se obliga a los compradores a subscribirse por un plazo largo o comprar un gran paquete de algo de calidad desconocida. En lugar de eso, investigaciones recientes en la teoría de contratos ofrecen pruebas positivas de que las ventas a corto plazo pueden producir mayor calidad que la subscripción y el empaquetamiento. Las ventas a corto plazo (algunas de una sola página de información) se basarán en micropago.
| Indice de preguntas más frecuentes |
Marketing y publicidad online
El equilibrio entre los beneficios por publicidad y precios de subscripción están devanando los sesos de los vendedores de contenido en Internet. Al final, la elección entre las dos es difícil porque tanto la venta basada en subscripción como en publicidad son opciones viables. La cuestión es cuál de los métodos es bueno para qué productos.
Nuestra experiencia con los medios de radiodifusión e impresos no nos ayudarán a resolver la cuestión porque ambos medios son fundamentalmente distintos del medio digital. Por ejemplo, la televisión con anuncios nació porque no había una forma segura de cobrar al público por algo que se estaba emitiendo aleatoriamente a través del aire sin buscar un receptor concreto. Los periódicos y revistas impresas están restringidos por la economía de la producción de masas con respecto al precio, al contenido y a la distribución. Estos factores son inexistentes en Internet. La abstracción directa de los medios tradicionales nos llevará a conclusiones erróneas.
Las innovaciones lo hará todo más complejo. Por ejemplo, los anuncios comerciales son realmente artículos de información ya que hay gente dispuesta a pagar para recibirlos. Porqué no cobrar por los anuncios. Esto es lo que CyberGold y otros pioneros están experimentando. El mercado electrónico presenta una oportunidad única de mejorar la forma de diseminar la información de los productos (por ejemplo, anuncios), cobrar a los consumidores (y últimamente integrar el proceso en la investigación de mercado, desarrollo de producto y última etapa del marketing en un proceso sin costuras). El problema de la publicidad no deseada no sólo es que se distribuye aleatoriamente sino que no tiene precios de mercado (o formas de cobrarse). Si existiera una forma, algunos receptores de publicidad podrían recibir dinero por recibirla, y otros estarían dispuestos a pagar para recibirlos.
La herencia de los medios de radiodifusión e impresos ha sido la complementación artificial de contenidos con anuncios debido a la imposibilidad de cobrar o a la economía del mercado físico. Un mercado eficiente permitirá que los precios de estos dos productos diferentes se determinen por separado.
Directorio Web de publicidad
- Advertising World Directory, Departamento de publicidad, La University of Texas en Austin tiene una amplia lista de recursos Internet.
| Indice de preguntas más frecuentes |
En un extremo de la guerra de la información están aquellos que tiene información y que piensan que los demás pueden desearla. En un modelo push no adulterado, los poseedores de contenidos y los publicistas lanzan (push) información a quienquiera que ellos crean que puede necesitarla. Ejercen lo que se llama publicidad y marketing directo. En el otro lado están aquellos que no tienen información y están buscando lo que necesitan. Sin consentimiento, los hackers se introducen en otros ordenadores y descargan sus archivos. La mayoría de las otras formas de intercambio de información conllevan algo de push (lanzamiento de información) y algo de pull (solicitud de información): uno pide subscribirse a una lista de correo o a un servidores de noticias online como PointCast, y los poseedores de contenido envían los datos al ordenador del receptor. En este punto medio, las tecnologías permiten que los subscriptores personalicen los contenidos y que los propietarios de los contenidos estén en contacto con sus clientes.
La guerra de la información es un signo claro de que la era de la información está en su adolescencia, lanzando y capturando información sin saber muy bien en que dirección avanzar. Pero en este contienda por el intercambio de información, ni lanzar ni capturar nos llevará a donde necesitamos ir. Sólo un delicado equilibrio entre el lanzamiento y captura establecerá un punto medio donde nuestra infraestructura de red de sus frutos para el siglo XXI. Un examen precipitado de la tecnología push (de lanzamiento), de la publicidad personalizada, marketing directo, y tarifas de red puede convencernos de que se necesitan nuevas reglas y leyes antes de que Internet y el comercio electrónico despeguen realmente. Pero, el mercado electrónico está bien equipado con tecnologías para suavizar las aristas existentes actualmente, pero sólo ocurrirá si se permite a este mercado ocuparse de sí mismo.
Proveedores de software/servicios de emisión en Internet
- BackWeb de BackWeb Technologies
- Castanet Turner de Marimba Inc.
- Downtown de inCommon
- Headliner de Lanacom Inc.
- INCISA de Wayfarer Communications
- Intermind Communicator de Intermind Corp.
- PointCast Network de PointCast Inc.
| Indice de preguntas más frecuentes |
Como en los medios de radiodifusión, la red Internet actual sufre la falta de un mecanismo seguro de cobrar por contenidos y transporte (o de determinar eficientemente los costes de hacerlo). Muchos anuncios se envían sin contenidos (sin pago o valor para los receptores) y los receptores a menudo tienen que pagar por esa clase de mensajes no como ocurre con el correo basura ordinario.
Existen cinco formas de abordar el marketing directo. Lo primero es insistir en la netiqueta, acompañado por contramedidas medias o ligeras. A veces se reciben discursos sobre la ética en Internet de algunos receptores de mensajes no deseados. Esta clase de argumentos emocionales y morales son reliquias de la antigua Internet pública.
La segunda forma de abordarlo es refinar el público objetivo. Cualquier mensaje incluyendo publicidad es de hecho un producto de información. Algunos lo encontrarán útil. El problema es que sólo hay algunos que estén interesados en recibir esa información. En el comercio electrónico, las tecnologías deberían utilizarse para identificar finitamente a los receptores interesados para minimizar las molestias.
La tercera solución es confiar en las tecnologías de filtrado y bloqueo de mensajes no deseados. Con esta solución, la responsabilidad de desechar los mensajes descansa sobre los receptores. Aunque esto tiene la ventaja de "respetar la libertad de expresión", se malgastarían los recursos de la red, y fallaría ante determinados emisores en algunas ocasiones.
Software antimarketing directo:
- NetNanny, bloquea el acceso a ciertas páginas Web
- Cyberpatrol
- SPAM Attack Pro 2.0, filtra mensaje de correo electrónico a partir de una lista de 1500 emisores conocidos
- Zero Junk Mail, elimina su nombre, dirección y otras informaciones de los emisores de marketing directo, telemarketing y empresas de bases de datos.
- Aristotle, una cuenta gratuita de correo electrónico, ayuda a ocultar su nombre
- Internet Junkbuster Proxy
Legislar qué mensajes pueden enviarse es la cuarta solución. Un argumento que está ganando apoyos es igualar el correo electrónico al fax para el que ya existe legislación. La similaridad entre los dos, sin embargo, es económica no técnica. Es decir, tanto en el fax como en el correo electrónico, recibir mensajes cuesta al receptor algo más que recibir correo basura.
- Netizen Protection Act de 1997, Rep. Chris Smith (R-N.J.), para eliminar todos los mensajes no solicitados enmendando una sección del Telephone Consumer Protection Act de 1991 (sobre faxes basura)
- Unsolicited Commercial Electronic Mail Choice Act de 1997, Sen. Frank Murkowski (R-Alaska.), para hacer más fácil a los consumidores la identificación de los mensajes basura y eliminar sus nombres de listas de distribución, con multas altas para los infractores.
- Electronic Mailbox Protection Act de 1997, Sen. Robert Torricelli (D-N.J.), para hacer más fácil a los consumidores la identificación de los mensajes basura y eliminar sus nombres de listas de distribución, con multas altas para los infractores.
Al contrario que los faxes, los emisores y receptores pueden negociar los pagos en Internet. Si los emisores de marketing directo deben pagar para enviar mensajes, estarán incentivados para seleccionar más cuidadosamente a su público; los receptores quedarán compensados por pagos directos o beneficios indirectos (valor de la información). Los pagos o costes compartidos del transporte por la red también se decidirán basándose en la oferta y demanda sobre esa información que está siendo intercambiada. De esta forma, la quinta solución consiste en reconocer que esos mensajes de correo electrónico son productos de información y desarrollar y aplicar mecanismos de tasación de los mismos.
CyberGold ofrece un modelo de pagos directos. Véase el capítulo 6, Signaling Quality and Product Information, de nuestro libro "The Economics of Electronic Commerce."
Páginas Web relacionadas con el marketing directo
- Fight Spam on the Internet
- Direct Marketing Association
- Blacklist of Internet Advertisers
- Stop Spam FAQ
- The Coalition Against Unsolicited Commercial E-Mail, organizado para promover una legislación que penalice los mensajes basura de forma parecida a los faxes basura.
| Indice de preguntas más frecuentes |
Búsqueda de consumidores
El marketing y búsqueda de consumidores son dos caras de la misma moneda: ambas tienen que ver con la información producto/precio. El marketing y publicidad representa la iniciativa de los vendedores (búsqueda de compradores potenciales), mientras que las actividades de búsqueda se ocupan de los compradores que buscan información sobre productos y servicios.
En marketing, el objetivo es "seleccionar" el público para maximizar los beneficios de la inversión. En la búsqueda, localizar información relevante es la meta. En ambas tareas, los costes deben compararse con la cantidad de información enviada/adquirida.
La publicidad basada en radiodifusión ha influenciado a los agentes de marketing a pensar en términos de diseminación de información vendedor-a-comprador. La comunicación bidireccional que permite Internet posibilita otra forma de flujo de información. Aunque los agentes de marketing prefieran permanecer en el viejo esquema, existen ganancias económicas significativas para promover la búsqueda de información iniciada comprador
| Indice de preguntas más frecuentes |
Entre otras razones, la forma en que se compila una base de datos está todavía limitada. Primero, la búsqueda en bases de datos se apoya principalmente en cadenas de texto para reunir la información. El resultado es que no hay una forma segura de asignar la prioridad de esta información y de encontrar los datos que se buscan en la consulta.
Algunos sitios utilizar palabras y frases "ocultas" para influenciar la recogida de datos. Por ejemplo, suponga que Alicia tiene una página Web muy popular llamada "El rincón del cartógrafo." Roberto ha incluido esas palabras en sus archivos HTML y por tanto están en índice generado por el buscador, de forma que cuando Carlos busca en la base de datos "cartógrafo", el resultado muestra tanto la página Web de Alicia como de Roberto.
| [ Home || SiteMap || Red || Feedback || Búsquedas || Ayuda! || Créditos ] |
| [ Conocimiento || Sinergia || Visión || Oportunidades] |
All contents Copyright
© 1997, 1998 CommerceNet Español.
Comentarios y sugerencias: feedback@commercenet.org