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| FAQ: Usos business-to-business |
Administración de la cadena de actividad
P: Qué queremos decir con administración de la cadena de actividad?
Administración de la cadena de actividad
Una cadena de actividad es una colección de pasos inter-dependientes que, cuando son seguidos, cumplen un cierto objetivo como satisfacer los requisitos de los clientes. La administración de la cadena es un término genérico que armoniza la coordinación de la generación de pedidos, recepción de pedidos, y la ejecución/distribución de productos, servicios, o información. En el proceso intervienen numerosas empresas independientes y clientes (por ejemplo, manufacturadores y proveedores de materiales; mensajeros, emisores y receptores; vendedores al por mayor y al por menor). La WWW y extranets (intranets conectadas) han mostrado un gran potencial en el enlace y administración de estas entidades en una organización virtual. Durante más de 20 años, EDI ha prometido este tipo de beneficios revolucionarios pero ha fracasado en su expansión hacia la pequeña y mediana empresa. La notable naturaleza del comercio electrónico reside en su capacidad de permitir que todos los tipos y tamaños de empresa pueda interactuar.
Las intranets interoperables simplifican a los socios de la cadena el intercambio y distribución de información, y al mismo tiempo, el proceso completo de administración puede ser encargado a un tercero en lugar de desarrollar unas aplicaciones propias e invertir en sistemas separados. En este mercado intermediado, una administración sofisticada de la logística y un administración automática de la cadena están disponibles casi universalmente.
Recursos administración de la cadena
Vendedores de software
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EDI en Internet
El tradicional intercambio electrónico de datos (EDI) es un sistema automático de intercambio de datos entre empresas. Las dos áreas primarias de EDI son el intercambio de datos (para pedidos y facturas) y la transferencia electrónica de fondos (EFT) utilizada entre bancos, que generan un gran volumen en un relativamente pequeño número de datos, y una relación a largo plazo. Instalar un EDI tan caro que sólo las grandes firmas pueden justificar una inversión en EDI. La alta seguridad de EDI ofrece transacciones muy robustas en comparación con Internet debido a que EDI funciona sobre redes de valor añadido privadas y cerradas (VANs). Pero por esa misma razón, el número de empresas con las que establecer relaciones está siempre limitado a aquellas empresas conectadas a esas VANs.
Un EDI abierto es un EDI más flexible que puede transportar tipos de datos más diversos (incluyendo gráficos) y es efectivo respecto a los costes para interacciones a corto plazo. Son necesarios nuevos estándares para los formularios y comunicación para soportar los intercambios de datos abiertos.
La ventaja que supone el bajo coste de Internet provocará que una gran parte del tráfico EDI existente se traslade a una EDI/VAN basada en Internet o en "extranets" seguras que conecten las empresas a través de canales de comunicaciones privados ("túneles"). Los proveedores de acceso a VANs privadas también jugarán un papel en el negocio del tráfico en Internet. Pero con EDI en Internet, las transacciones y procesos permitidos por EDI estarán disponibles y serán utilizados por empresas que no pueden permitirse invertir en redes EDI/VAN. Servicios parecidos a EDI se ofertarán más ampliamente, lo que puede llevarnos al final a la oficina "sin papel" que los pioneros del EDI prometieron hace dos décadas.
Para más información sobre EDI, véase EDI on the Internet
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Intermediarios
Los vendedores al por mayor y al por menor proporcionan servicios esenciales en los mercados físicos. Imagínese si tuviera que ir a la fábrica para cada elemento doméstico que necesitará: a Madrid para comida enlatada, a Barcelona a por el periódico, a Bilbao para comprar software. En una tienda local, se ahorra los costes de viaje pero paga los márgenes de los distribuidores. En muchos negocios, ese margen para los vendedores al por mayor y al por menor es extraordinariamente alto. Si existe una forma más eficiente de distribuir los artículos, ¿bajarán los precios y se incrementarán los beneficios para el consumidor?
En Internet, los clientes pueden visitar los Webs de los fabricantes y realizar pedidos. Realmente, no hay obstáculos físicos o geográficos para las interacciones directas entre cliente y fabricante. Por lo tanto, al menos esa parte del precio (coste de distribución) desaparecerá. Un mercado sin costes de transacción o intermediarios será un mercado sin fricción.
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¿Venderán todas las empresas sus productos a través de sus páginas Web corporativas? Dell Computers ciertamente a demostrado que puede hacer mucho negocio a través de tiendas Web. ¿Quiere decir eso que cualquiera podría seguir su ejemplo?
Con una red global, podemos imaginar un mercado mundial donde las distancias no existan. Puede visitar a cualquier fabricante, cualquier tienda en la red a cualquier hora. Pero, incluso en este aparentemente mercado ideal donde todos los vendedores y compradores pueden realizar negocios cara a cara y directamente, existe la necesidad de intermediarios. Primero, son necesarias formas de encontrar al comprador o vendedor. El número completo de participantes en el mercado se vuelve disuasivo. Cuando encuentra socios potenciales, debe comprobar la fiabilidad de esos compradores o vendedores, la calidad de sus productos, y que realicen los pagos honradamente. En el caso de Dell Computer, sus clientes ya conocen a la empresa y sus productos. Si encuentra 10 vendedores de bombillas en la Web en un motor de búsqueda, ¿visitará las páginas Web de cada uno y negociará su precio? ¿Cree que le contarán cómo son ellos, lo buenos que son sus productos, y si realmente recibirá su producto cuando lo pague?
Algunas fases de las transacciones pueden trasladarse a Internet. Internet quizá se convierta en el canal del marketing, pedidos y logística (para los productos digitales). Sin embargo, las transacciones directas entre fabricante y consumidor serán tan raras como en los mercados físicos incluso cuando eso sea físicamente posible. La razón principal es que comprar productos es algo más que moverse espacialmente.
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Dos tipos de intermediación emergerán en el mercado electrónico. Uno será una extensión de lo que nos resulta familiar en los mercados físicos hacia el mundo virtual. Por ejemplo, los servicios de búsqueda y centros comerciales electrónicos son contrapartidas virtuales de los directorios, páginas amarillas, y guías de compras del mundo real. Las autoridades de certificación juegan un papel similar al de los notarios, agencias de identificación (DMV), aseguradoras, etc. Los bancos de efectivo electrónico y tarjetas de crédito digitales extienden las funciones de pago habituales en el mundo real a Internet.
El otro tipo de intermediación puede evolucionar a partir de las capacidades o necesidades únicas del mercado en red. Esto quizá implique dividir la cadena de creación de valor del mercado físico en entidades separadas o combinarlas en un tipo de servicio diferente. Por ejemplo, dar a los vendedores al por menor otras funciones además de la distribución. Un departamento de una gran tiendo transmite un mensaje sobre el producto que tiene y su calidad. ¿Una página Web comunica más? Un intermediario Web puede vender información sobre la calidad. Un vendedor al por menor de juguetes no sólo distribuye sino que también presenta una línea de productos de diferentes fabricantes para los compradores que estén interesados en analizar y comparar productos. De este modo, el intermediario es necesario si queremos evitar visitar a todos y cada uno de los fabricantes de un determinado juguete.
Un vendedor al por menor vende productos así como reputación sobre calidad. Algunas veces, esa reputación puede ser la parte más importante del negocio. Por ejemplo, presumimos la calidad de las noticias si aparecen en la CNN o en el New York Times. ¿Pero aceptaríamos noticias en Internet de personas de las que nunca hemos oído hablar? CNN y NYT son en realidad sólo un intermediario, que recogen noticias e información, la reempaquetan y distribuyen. En la era de la información, no pueden (o no deberían) intentar dominar el mercado. Las versiones online de CNN y NYT pueden ser como una fuente fiable de información digital pero sus procesos de creación de valor están influenciados por las necesidades del mercado físico: costes de recolección de información, selección de la información debido a las restricciones de tiempo y espacio, la idiosincrasia de los medios de radiodifusión e impresos, modelos de negocios predominantemente sostenidos por publicidad, etc. A pesar de los cambios en el negocio de las noticias el mayor atractivo de CNN y NYT sigue siendo su reputación de calidad, a través de la cual pueden convertirse en los intermediarios finales de la información en la economía digital.
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